FAQ
MON COMPTE
Pour créer un compte, il faudra fournir une adresse e-mail et créer un mot de passe.
Une fois votre compte créé, il sera encore plus facile de faire vos achats.
Celui-ci vous permettra de sauvegarder vos coordonnées pour accélérer la procédure de paiement si vous le souhaitez, afficher toutes vos commandes précédentes sur votre compte, suivre toutes vos commandes en cours de livraison.
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte, merci de nous en informer en soumettant une demande ici . Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici.
CONTACT
Nous vous invitons à remplir ce formulaire de contact si vous n'avez pas trouvé une réponse à votre question dans notre FAQ.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Sinon, vous pouvez également nous envoyer un message privé sur Instagram.
Livraison et commande
Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail automatiquement comportant le numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site Web de notre transporteur pour que vous puissiez voir le statut de votre colis en temps réel.
Nous proposons plusieurs modes de livraison dont une livraison EXPRESS pour les plus urgentes. Merci de consulter la page dédiée afin d'en savoir plus suivant votre destination.
Vous pouvez effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou l'annuler.
Tout est automatique. Dès le passage de la commande vous êtes alors prélevé sur le moyen de paiement choisi.
Lorsque vos articles seront expédiés, vous recevrez un email pour confirmer que vos articles ont bien été envoyés récapitulant le montant exact prélevé sur votre moyen de paiement.
Nous proposons le paiement en plusieurs fois, il vous suffit de sélectionner celui-ci à l'étape de paiement et tout se fait automatiquement.
Retour et remboursement
Pour tout savoir sur les retours nous vous invitons à lire notre politique de retour et de remboursement.
Si vous désirez retourner un article pour changer de taille ou de couleur merci de nous contacter par e-mail au préalable pour vérifier si votre taille/couleur est disponible.
Si vous désirez échanger contre un autre produit, renvoyer l'article original pour que nous procédions au remboursement et passez une nouvelle commande.
Les retours sont traités sous 14 jours après réception de votre colis (hors week-end et jours fériés). Un e-mail vous sera envoyé lorsque celui-ci aura été traité. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 14 jours ouvrés, contactez nous avec votre numéro de commande et les détails des articles retournés.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre commande. Si vous avez reçu un article défectueux, merci de nous contacter et de nous fournir des images du produit que vous avez reçu dans les 24 h suivant la réception de votre livraison.
Si vous nous en informez pas dans les 24 h suivant la réception de votre commande, nous ne pouvons garantir un remboursement intégral de votre commande.
Promotions
Les codes promotionnels peuvent être ajoutés au moment du paiement en saisissant votre code dans la case « code de réduction ».
Vous ne pouvez entrer qu'un seul code de promotion.
Assurez-vous que votre commande respecte les termes et conditions du code spécifique.
Si vous avez des articles en promotions dans votre commande, cela peut annuler la validité du code promotionnel.