Politique de retour et d’échange

Notre priorité est votre satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre achat CASSY, nous avons mis en place une politique de retour et d’échange simple pour vous garantir une expérience d'achat sans souci. Nous facilitons les retours en ligne via notre portail de retour. 

Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger doivent nous parvenir au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous les avez reçus. Pour les commandes passées à partir du 29 novembre 2024, le délai de retour est prolongé jusqu'au 30 décembre 2024. 

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour, et ne fournissons pas d'étiquette de retour. Vous devez affranchir votre colis chez le transporteur de votre choix. Nous ne pouvons pas accepter les retours une fois ce délai écoulé.

Voici l'adresse de retour : ASAR / CASSY
6 rue de l'artisanat, ZA Des Boulays, 49130 Ste Gemmes Sur Loire, FRANCE.

Chaque retour doit préalablement faire l'objet d'une demande sur notre portail de retour et votre colis doit inclure le formulaire de retour, sans quoi votre retour ne pourra pas être accepté si aucune demande sur notre portail n'a été effectué. 

Conditions de Retour :

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes complètement attachées et envoyés dans leurs emballages d'origine.
• Veuillez remettre tout ce qui se trouvait dans votre colis, y compris la carte de remerciement, les cadeaux, etc.
• Les chaussures ne doivent pas avoir été essayées en extérieur et ne doivent pas présenter de signes d'usure.  Elles doivent être exemptes de toute trace, même légère, d’usure, de saleté ou de dommages.
• Les articles ne doivent pas avoir de traces de maquillage, de cheveux, de déchirure ou de taches.

Processus de Retour et d'Échange :

Pour initier votre demande de retour ou d'échange, veuillez accéder à notre portail de retour en ligne en suivant ce lien : Faire une demande de retour/échange  Vous êtes priée de télécharger, imprimer et remplir soigneusement notre formulaire de retour, que vous devrez ensuite inclure dans le colis que vous nous renverrez à l'adresse précisée dans le formulaire. Veuillez noter que les retours seront traités dans les 14 jours suivant la réception de votre colis et de la preuve de dépôt, à l'exclusion des week-ends et jours fériés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les articles soldés et en réduction (black friday) sont remboursés sous forme d’avoir.

Aucun retour en point relais n'est accepté.

Si vous préférez un échange, veuillez spécifier la nouvelle taille ou le modèle souhaité lors de votre demande de retour en ligne ainsi que sur le formulaire à joindre dans le colis. Nous vous enverrons l'article de remplacement dès réception et traitement de votre retour.

Remarques Importantes :

Nous nous réservons le droit de rejeter les retours si ces derniers sont expédiés au-delà de la période de retour spécifiée, s'ils sont envoyés à une adresse différente de celle indiquée, si la boîte à chaussures est manquante, si les articles sont dans un état invendable ou déjà utilisés, si aucune demande de retour n’a été faite sur le portail de retour ou si l’article a été acheté en soldes ou en réduction. Tout retour jugé abusif sera renvoyé à l'expéditeur. En cas de non-respect de nos conditions de retour, nous serons contraints de vous réexpédier les articles à votre adresse de livraison, moyennant des frais de livraison et de traitement à votre charge. Veuillez noter que les articles soldés et en réduction (black friday) sont remboursés sous forme d’avoir.

Notre équipe du service client est là pour vous aider à tout moment. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance pour votre retour. Merci de votre confiance en notre marque.